La MDPH est un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement des personnes en situation de handicap.
La MDPH du Calvados se répartit en 4 services :
- Service Accès aux droits
- Service Evaluation
- Service Suivi des propositions et des décisions
- Service Ressources
Le Service Accès aux droits a pour missions principales d’informer, de simplifier et d’accompagner le parcours de l’usager pour lui faciliter l’accès aux droits.
Ce service est constitué de 17 agents, dont 3 agents d’accueil au siège de la MDPH à Caen.
L’agent d’accueil est l’interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH. L’accueil du public de la MDPH, les réponses aux questionnements, l’aide à la formalisation du dossier de demandes, et l’orientation vers les professionnels concernés, constituent les principales fonctions de l’agent d’accueil.
L’agent d’accueil est le garant de l’image de la MDPH par la qualité de son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme.
Les agents assurent ces missions d’accueil en transversalité avec les autres professionnels de la MDPH.
Sous l’autorité de la Responsable du service Accès aux droits, les agents d’accueil sont chargés de l’accueil physique, téléphonique, ainsi que de l’information et l’orientation du public :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et / ou les acteurs du champ du handicap ;
- Répondre aux demandes des usagers concernant l’état d’avancement de leur dossier de demande ;
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH ;
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches ;
- Aider les personnes handicapées à comprendre les démarches à effectuer auprès de la MDPH ;
- Aider les usagers à formuler leurs besoins le cas échéant ;
- Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n’est pas compétente.
SAVOIR FAIRE :
SAVOIR ETRE :
CONDITION D’EXERCICE DES FONCTION :
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