La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) est un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement des personnes en situation de handicap.
La MDPH du Calvados se répartit en 4 Pôles :
- Pôle Accès aux droits
- Pôle Evaluation-Elaboration des réponses
- Pôle Suivi des décisions
- Pôle Ressources
Le Pôle Accès aux droits a pour missions principales d’informer, de simplifier et d’accompagner le parcours de l’usager pour lui faciliter l’accès aux droits.
Ce Pôle est constitué de 17 agents, dont 3 agents d’accueil au siège de la MDPH à Caen.
L’agent d’accueil est l’interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH. L’accueil du public de la MDPH, les réponses aux questionnements, l’aide à la formalisation du dossier de demandes, et l’orientation vers les professionnels concernés, constituent les principales fonctions de l’agent d’accueil.
L’agent d’accueil est le garant de l’image de la MDPH par la qualité de son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme.
Les agents assurent ses missions d’accueil en transversalité avec les autres professionnels de la MDPH.
Sous l’autorité de la Responsable du Pôle Accès aux droits, les agents d’accueil sont chargés de l’accueil physique, téléphonique, ainsi que de l’information et l’orientation du public :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et / ou les acteurs du champ
du handicap ;
- Répondre aux demandes des usagers concernant l’état d’avancement de leur dossier
de demande ;
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH ;
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches ;
- Aider les personnes handicapées à comprendre les démarches à effectuer auprès de
la MDPH ;
- Aider les usagers à formuler leurs besoins le cas échéant ;
- Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n’est pas compétente.
- Très bonne maitrise de l’outil informatique (ex : SOLIS, messagerie électronique, GED, etc.)
- Capacité à travailler en équipe
- Respect des procédures
- Aptitude à gérer des accueils parfois complexes
- Capacité d’adaptation
- Respect du secret professionnel et discrétion
- Garant de l’image de la MDPH
- Rémunération : 20 039 € net / an
- CA et RTT : 30 jours de congés annuels, 19.5 jours de RTT.
- Tickets restaurant : valeur faciale de 8 €, dont 40 % à la charge de l’agent et 60 % à la charge de la MDPH
- Participation réglementaire aux transports en commun : 75 % du coût de l’abonnement
- Participation réglementaire aux contrats de prévoyance labellisée : 7 € par mois
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